应对携号转网 数据挖掘:减少用户流失的利器

2011-01-03

     【通信产业网讯】携号转网让用户自由选择运营商成为可能，也成为运营商提升服务能力和品牌竞争力的契机。以国外运营商的经验，通过数据仓库进行数据分析，找出哪些是高风险且利润最多的客户，为其提供优惠套餐，运营商可以挽留住即将流失的客户。

    近日，一直致力于分析型数据仓库开发的厂商Teradata的行业市场营销和解决方案副总裁DavidGrant向记者表示，运营商可以利用Teradata数据仓库解决方案以每天两次的频率更新新进和流失的客户数据，做出深入分析，制定出相应的价格计划，并且在48小时之内进一步核实流失客户和新入客户的原因，采取进一步的措施挽留客户。“注意，48小时一般是客户改变主意的时间。”他说，“通过这套解决方案，美国最大的运营商非但没有在携号转网中流失客户，客户数占比反而进一步增加了。”

    据介绍，目前全球排名前15位的电信运营公司都是Teradata的客户，除此之外，Teradata还有另外100多家电信领域的客户。DavidGrant认为之所以能够取得电信运营商用户的认可，原因是Teradata能够为他们提供业务分析解决方案，帮助他们整合很多不能关联的数据，提高业务洞察力，增强企业竞争力。而这正是在越来越复杂的竞争环境下，运营商最需要的能力。

    目前，Teradata能够为运营商提供三个领域的服务：服务营销、收入，以及网络。“运营商日常最大运营投资就是网络建设，Teradata能够帮其节省10%-20%在网络信息数据仓库方面的投入，这将为运营商带来相当大的回报。”DavidGrant说。

来源： 通信产业网