客户面临的挑战
某运营商是该省最大的移动通信运营商，该运营商拥有大约250万客户。随着市场竞争的日益激烈，该运营商发现高居不下的离网率已经成为公司面临的主要问题，为了更有效的降低客户离网率、提高忠诚度，就必须对现有的客户群进行有效的挽留。但是如何可以准确的锁定高危的离网客户，并实施有针对性的客户关怀挽留活动又是摆在该运营商面前的一个难题。
华院分析的解决方案
华院分析与该运营商一起分析了所面临的问题，结合先进的数据挖掘技术，为该运营商品牌产品客户量身定制了离网预警模型，准确的预测出高危离网客户群体，并通过为该运营商量身定制的客户挽留关怀系统使该运营商市场策划人员、客户服务人员可以方便的了解掌握高危离网客户名单、开展有针对性的挽留关怀活动；不但降低了盲目挽留活动的成本，也大幅度提高了挽留的成功率。
客户的应用收益或评价
项目完成后，该运营商各地州分公司、客户服务部分别进行了有针对性的客户挽留应用。通过不断应用，并在应用中获得收益，该运营商的离网率下降了50％以上。
离网预警成功案例