感受华院，感受咨询

北京办事处 黄小刚

我是新来的： 我来自北京来华院之前，对华院在电信行业的咨询能力倾慕已久。

幸好曾经与华院在两个项目上有过愉快的合作，经人引荐才得以进入华院。从正式上班那一天开始，我就参与入到了内蒙项目中。第一次来到呼和浩特，项目组专门为我接风，终于认识了大家。大家来自五湖四海，有贵州、天津、上海、江苏、江西的，能相聚在一起实属难得。和我预想中的有些差别，大家都很年轻。但是，一起工作一段时间后，发现大家都是身怀绝技的，有时候感叹自己功力不够深厚，需要向大家学习的地方很多。 “同是移动咨询人，相逢何必曾相识？”，我来自北京。

为客户服务：因为专业，所以动人

安定下来后，我就逐步的进入项目中。和客户沟通交流，了解客户的需求，发现并解决问题是对咨询顾问的基本要求。由于对业务不熟悉，还需要由项目经理带领我一起去拜访客户。从项目经理与客户的交谈中，我发现我们的LEADER真是很强，他对移动公司的业务有深刻的理解。我私下里感叹：自己以前对移动公司的业务了解的太肤浅，还需要在项目中恶补！

经过一段时间的磨合，自己逐渐体会到了全球通资费设计的一些思路，和客户经行过几次非正式的沟通后，我们向客户提交了初步方案。客户在内部组织了各盟市市场部相关人员进行了大讨论。我们的初步方案没有通过。广泛听取了客户的意见后，我们调整了设计方案，再和市场部副主任、全球通品牌经理一起研究。这次他们都通过了我们的方案。这中间兄弟们好几个周末都要加班研究数据和修改报告，有几次和客户在一起加班到晚上十一点。我们的用心敬业打动了客户，项目经理的专业令客户折服，“因为专业，所以动人”！ 当方案终于得到了集团公司的认可后，我们终于可以稍稍松一口气了！略做调整，我们又开始了神州行的资费设计。 关于资费设计，我还有一些感想：资费的梳理和设计是华院的核心能力，在这方面华院已经积累了丰富的项目经验，对资费梳理和设计有了深刻的理解，也赢得了广大运营商的良好赞誉，这些无疑会增强华院在资费类项目的竞争力。随着对资费领域研究的深入，华院将为运营商带来更大的价值！

内部学习与交流：学无止境

一起做项目，感觉大家都是很好学的。比如项目经理开始讲资费设计的思路时，大家都会一起聆听，有问题就提出来，气氛非常融洽。某次项目经理用EXEL开发 出了一套资费方案的静态测算模板，我真是大开眼界，没想到EXEL功能如此强大，我还没有用到它的百分之一，真是学无止境啊。
做咨询是比较累的。大家一起到移动公司上班，一起讨论，一起吃饭，总是表现出一个团队的一致性。为了缓解工作压力，我们也会在工作时稍作休息，听一段音 乐，踢踢毽子。常常有人找到一个很好的方法，或者是一个小的操作技巧，或者是一份可以参考的文档，他就会和大家一起分享。
学习、思考是我们不变的主题，我们的团队就是在这种OPEN的氛围中工作的！

忙里偷闲：我运动，我喜欢

周末如果项目没有很重要的事情需要做的话，我们就会一起去运动。我们去内蒙古大学打过乒乓球、篮球等，偶尔也去打打羽毛球、保龄球、台球。在羽毛球场上，我看到了不同于工作时的身影。大家在球场上都很活跃，意气风发、英姿飒爽的，仿佛又回到了大学时代！
我们喜欢运动，我们热爱生活。工作时我们很投入，运动时我们也很放松，这就是我们的团队，一支充满活力、敬业务实的梦幻组合！

小结：感受华院，感受咨询

- 华院是一支年轻的、专业的、富有创造力的团队，在华院大家可以平等的学习交流；
- 华院是个温暖的大家庭，每个成员的生活、工作都会有人关心；
- 咨询是个严肃的服务过程，始终要站在客户的立场上思考问题、解决问题；
- 咨询是一个循环往复的过程，前面做的工作可能在后面的方案调整后需要重新来过；
- 电信咨询是个要求很高的行业，对电信业务的深刻理解、好的思考问题并解决问题的方法、对客户需求的准确把握等都是对咨询顾问的基本要求。