华院的4个春夏秋冬

史春媛

翻开记忆的笔记本，回顾加入华院的这4个春夏秋冬。

2002年的春天——华院的诞生：

一个以建立中国最好的数据挖掘公司为目标的公司——华院——孕育而成，我有幸成为加入华院的第三个幸运儿（当然不包含宣老师和麦星）。当时只知道数据挖掘在中国还是比较新的一个领域（如果你在Google上输入“数据挖掘”点击查询，不会有多少搜索结果），前途一片光明，但走来也不会是一帆风顺。

办公室：
4年前我们的办公地点也是在今天的金钟广场，但那时我们在22楼，有一个差不多是现在办公室四分之一那么大的工作场所，当然容纳4、5个人还是绰绰有余的。

第一个客户：
2002年的夏天我们有了第一个客户——上海交通银行。有了第一个模型——客户行为细分模型。那时大家都还刚刚接触数据挖掘，也是第一次尝试为客户做模型，还是比较辛苦的，为了能有个比较满意的结果，我们的模型工程师构建的细分模型分组最多有上百种，没有好的选择方法，就用肉眼挑选。确定了适合客户使用的模型后，大量的工作就是写报告，那个时候真正感觉到了什么是海量的数据。由于大家都还不熟悉怎么使用SAS来做统计分析，很多数据处理统计工作都是在EXCEL里完成的，打个比方吧，现在一个人花一天就能搞定的数据统计处理编写工作，当时我们2个人要花一个星期，每个人一天工作下来，眼睛都是通通红，还常被物业的人误认为得了红眼病。

年底总结：
2002年的冬天，年底了。要拿婴儿来做比喻的话，华院真可谓是巨婴，看几个数字你们就知道了。
1、 已经有了2个客户，上海交通银行、新疆移动
2、 公司员工扩展到了15名（当时发展员工的原则是：慎重的增加员工）
3、 完成了销售目标（这里就不说具体数字了）和利润目标（收支平衡）
发展成这样真的是很不容易，尤其是在第一年就能达到收支平衡的公司应该是极少数的。

2003年——华院软件的发展：
在我的印象里，由于2002年模型的建立后，最直接的问题是如何应用，为了方便客户使用模型结果，我们开始有了构建软件产品的想法，很自然的我们有了交通银行，类似经营分析方面的系统。
也因为我们有了客户离网模型，谈及应用少不了把“客户挽留与关怀”的概念灌输给我们的客户，于是2003年后半年我的电脑硬盘里充满了和“客户挽留与关怀”相关的文档，包括：系统产品设计原稿，系统需求、业务用例、使用手册，测试文档等等。当时想法很幼稚，希望能做一个比较完美的能帮助客户解决客户挽留维护关怀工作的有价值的系统，为了这个美好的梦，还没少和软件组的同事争执。

2004年——套餐疯狂年
公司的业务还是随着客户的需求变化而变化的，在2004年我们的移动客户处在移动市场三分天下的激烈竞争环境中，同时移动公司也被自身现存的上千种的老资费套餐所困扰。就是在这种情况下，我们开始构建套餐分析系统，希望我们的客户利用我们的系统能帮助他们梳理混乱的套餐，同时也能精简出有效的套餐来。
光有套餐分析系统似乎对移动市场人员的支持还微弱了点，为了加强对市场营销的支持力度，我们在2004年中开始关注套餐预演系统的开发，那个时候几乎所有的软件人员都在为了套餐系统而忙碌，就像现在大部分的软件人员都在为了MINCRM而忙碌一样。
在我的记忆力，2004年年底我们应该有了陕西移动客户，我们的套餐工作由系统支持一跃变成套餐设计、套餐应用推广等，一时间感觉套餐资费成为公司的主要营业点。

2005年——成长迅速的华院
05年的华院相对前几年而言，感觉成熟了很多，我们不仅没有丢弃数据挖掘，还在套餐设计方面积累了很多经验；我们不仅发扬了老的业务，还开拓了MINCRM和E折51；我们不仅保留了交行、移动这些老客户，我们还开发了电信、保险、邮储等新领域，甚至还走出了国门。随着华院员工的增多（现在有80多人了吧），华院的名声也越来越大，真如宣老师所期盼的，我们赢得了客户的满意度，同时在大家的共同努力下，我们也渐渐迎来员工和财务的满意度。2005年的华院应该可以为自己画一个圆满的句号，希望2006年的华院更上一层楼。